“服務”是銀行生存和發展的關鍵。在用戶金融需求更新換代的今天，看看工行武陵源支行的他們是通過怎樣的服務，贏得了儲戶的認可。
一次利息的調整
2015年10月19日，多名客戶來到武陵源工行轉存定期，而存款均僅存了一天，客戶並未抱怨轉存帶來的繁瑣，反而讚許支行服務好，同時員工也對客戶表達了歉意，這是為什麽呢？
時間推移到10月18日，銀行係統升級更新，一年期定期的存款上浮利率由手工輸入2.75% 變更成30%，由於操作習慣與業務繁忙，導致當班員工將多名客戶定期利息未上調至基準利率的30%，直到下班翻打傳票紮賬時才發現定期利率未上浮，此時已下班半小時有餘，現場主管當即決定先記錄客戶信息，待交接錢箱等工作完成後再查詢客戶聯係方式與之聯係，在與所有客戶進行聯係道歉完已下班兩個小時。
存款從5千到17萬元不等，利息差從20元到4000餘元，員工敢於承認操作錯誤、對客戶誠意道歉的態度獲得客戶點讚。但實際上，其中意義又怎能以利息的多少衡量？20多元錢也許就夠買一袋米，卻代表著千金不換的企業信譽，武陵源工行人憑借一絲不苟的“至誠”精神，真誠服務、獲得廣大客戶的信賴。
一份真心的服務
2016年9月29日上午12點，一位中年婦女急匆匆地進入武陵源支行營業網點，情緒激動地跟當班櫃員說“我卡裏有兩萬五千塊錢不見了，我沒有花這筆錢，你幫我查查是怎麽回事！”櫃員查了明細後，發現卡裏最近確實有兩萬五千塊的支出，是由“銀聯”扣款，於是告知客戶“您這種情況極有可能是遇到了電信詐騙，這樣，我幫您打銀聯的電話，一起查清楚。”櫃員一直協助客戶打銀聯客服，由於電話繁忙、多次轉接等，直到下午1點50多，才幫客戶徹底查清來龍去脈，解決了問題，送走客戶後，櫃員此時已無時間吃午餐，又繼續上班。
工行武陵源支行立足行業本職，多次組織宣傳普及金融安全知識，組織青年員工，上街道、下鄉鎮，發放宣傳手冊，教導群眾識別詐騙信息，提高防範意識。先後協助公安機關調查電信詐騙案件30多起，成功為客戶堵截詐騙資金轉移20多起，挽回財產損失共計60多萬元。
一名模範人物
熊玉英，支行員工都尊稱她“熊姐”，一個來自桑植這塊紅色革命根據地的普通客戶經理，在武陵源這塊綠色環保的土地上，用實際行動詮釋了客戶經理的全部定義。
“幾十年前，我們上班時，大家都是搶著幹活兒，現在我所做的這一切，都是我應該做的，都是我的本職工作，我並沒有什麽值得讚美。”“這是我的本職工作”是她時常掛在嘴邊的一句話，客戶感謝她時，她這樣說；領導表揚她時，她是這樣說；同事讚美她時，她還是這樣說。
2016年，武陵源支行大堂經理人員緊缺，二樓的客戶經理下到營業部充當大堂經理，這意味著五十五歲的熊姐要重新學習電子銀行、智能設備等業務，要學習工行各類手機軟件的操作，熊姐絲毫沒有畏難情緒，反而虛心向年輕人請教。在2016年武陵源支行年終總結大會中，熊姐說：“我給客戶推薦融e聯等工行新興產品時，客戶開玩笑說：‘你都一把年紀、馬上退休的人了，不僅要學習這些新東西、還要教客戶用，你不累啊！’說實話，確實累，而且記憶力越來越差，眼睛越來越花。可這是工行以後的三大戰略產品，如果現在不學會，退休了就更加學不會！連戰略產品都不知道，我就覺得對不起工行職工這個稱號。”在營業大廳，總能看見熊姐戴著老花鏡幫客戶在手機上安裝軟件，指導客戶在自主機具上辦理業務的場景。
2016年全年熊姐實現出滿勤，無遲到、早退，工作零差錯，得到行領導、同事和客戶的高度認可。很多客戶、甚至其他銀行員工都說工行這個大姐了不起，這也讓它感到欣慰！熊姐做的都是這些“小事”，但這些“小事”的背後是她對工作的熱愛與奉獻。在這個都願做大事的社會中，默默無聞地在自己的崗位上做著小事的人更讓人由衷傾佩。
在武陵源支行，像熊姐這樣的“老員工”有四人，他們都在自己的崗位上做著平凡的工作，他們的敬業奉獻精神帶給武陵源支行的同事帶去很多感悟和感動，更給青年同事樹立了一個愛崗敬業的榜樣。
一份責任的擔當
武陵源中湖鄉青龍埡村是區委區政府確定的重點扶貧單位，2015年才基本解決交通出行與飲用水問題，是武陵源工行的精準扶貧對象。
多年來，該行在扶貧救災、愛心助學等公益事業上奮勇當先。支行領導將扶貧工作與業務發展同安排、同部署、同落實，每月安排兩天時間入戶開展幫扶工作，送去雞鴨魚苗等物質近8000元。經過2016年一年的努力，該支行幫扶的三戶貧困戶有兩戶已於2016年底脫貧成為鞏固對象，剩餘1戶因家庭成員中有兩人疾病（父親患腦梗塞、高血壓，導致偏癱，喪失勞動能力，生活不能自理；兒子診斷Ⅱ型呼吸衰竭、肺性腦病等，屬高危人群）和三個孫兒上學暫未脫貧。2017年5月兒子住院14天（因家中經濟問題出院），共花費醫療費用32000多元，個人自付18000多元，得知此情，該支行分管行長分別於5月26日和6月3日入戶了解病情，並在端午節前給予1000元慰問金，同時積極聯係幫助，共解決其醫療費7000餘元。後續困難費用，該支行還在通過多渠道繼續跟進，努力幫扶其一家打贏扶貧攻堅戰。
正是由於一代代人精神的發揚與傳遞，一個個典型的模範帶頭，讓武陵源支行的發展欣欣向榮，讓武陵源支行全體員工以更加朝氣蓬勃的精神麵貌麵對工作。員工通過“比、學、幫、趕、超”的學習不斷提高服務技能和服務水平，發揮廣大員工有夢想、有激情的優勢，立足本職工作，不斷頑強拚搏，銳意進取，發揚“三最一流”的企業標杆精神，緊跟時代步伐，將奉獻精神和創新精神緊密結合，在平凡的金融崗位上，共同續寫青年文明號的華章。
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